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【好慷在家】望京店保全天时时彩计划专业版洁

  市民张女士反映,她在网上购买了好慷在家保洁公司的包年服务,固定每周一次上门清洁。前不久,她因保洁员的工作问题进行了投诉,此后保洁员便临时甩单,并以各种理由拒绝再来上班。对此,张女士投诉多次,但客服始终未能给出处理结果。昨天,北京晨报记者向好慷在家望京店客服询问情况,客服表示会尽快安排固定的保洁员到家服务。

  保洁员临时甩单张女士称,去年她在网上购买了6999元的好慷在家保洁公司的包年服务。“这个服务是每周固定有一名保洁员到家中做清洁,其中包括一次日式清洁加上一次深度清洁。”张女士称,在使用初期,保洁员小王的态度不错,每次清洁工作都做得很彻底。但时间久了,她就发现了问题。“深度套餐中包括厨房卫生,其中包括清洗油烟机的灰尘,但我家的油烟机还满是油污,根本没洗过。而且,在她工作期间,我多次发现她用擦洗手间马桶的抹布擦厨房,这点我真的不能忍受。”张女士说,就这个问题她几次和小王沟通,对方满口答应却还是不改。“在最近的一个周末,她做完保洁时,我又发现她用同一块抹布既擦洗手间又擦厨房和客厅,终于忍不了,给了她三星评价。”谁知第二个星期,双方本来约好周五做清洁,可小王在周四晚上发来短信,称不能来了。记者看到小王发来的短信中称,“最近压力大”“实在无能为力”“已告知公司另派一名优秀的保洁去您家”。通过和客服沟通,张女士才知道,原来小王接了别家的工作。张女士此后和小王联系,却被以各种理由推辞。

  希望保洁公司道歉就此情况,张女士致电好慷在家客服反映情况。“客服态度很好,说可以换一个固定的保洁员到我家继续服务,时间让我自己和保洁员商量。当时我还觉得这个处理方法不错。”张女士和保洁员联系后,却得知这名保洁早已没有档期,只是来“填空”的。“因为好慷的保洁员有限,每个人几乎都有客户,我的保洁员临时甩单,让我很被动。再约的保洁员也是多次更改到家清洁的时间。现在每周一次的保洁不仅时间不能保证,而且我实在没时间再去检查保洁员去做卫生。”张女士说,保洁员的无故甩单,造成了她的困扰,希望得到道歉。昨天,记者联系了好慷在家望京店客服人员。对方表示,“我们的确接到了用户的反映,保洁员的确因为一些原因不能再去用户家中服务。至于道歉的问题,我们也在和用户沟通处理。此外,会尽快将保洁员固定下来。”北京晨报热线新闻记者 张静雅 线索:辰先生

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  律师认为,如果“58到家”提供月嫂不实的工作年限,存在过错。如果胡先生家的宝宝经确认是因该月嫂操作不当而患肺炎,可要求“58到家”承担责任,“如‘58到家’提供的是中介服务,其应当承担未严格审查月嫂基本信息的过错责任,同时也可要求月嫂个人承担赔偿责任;如‘58到家’提供的是自营服务,则其应当承担全部责任,同时也构成欺骗。”

  记者注意到,四星月嫂从业时间几乎都在5年以上。目前“58到家”为胡先生安排的这位月嫂,就是四星月嫂,其简历上写着“服务过20户,6年服务经验”。

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  家政O2O的生命在于服务,而服务作为一个非标产品,其实归根结底还是在人身上。像是好慷在家用户经常反馈的,新手保洁员专业度不高的情况,其实也符合我国家政行业从业人员流动性强,缺口大的问题。从业人员流动性大,留不住人,就需要不停的招收新员工,因为业务缺口大,所以新员工培训即使不到位,也只能匆忙上岗,结果造成了服务不到位,不专业的情况,从而影响到用户体验。也令整个家政行业遭遇信任危机。

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