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家政服务搭乘互联网+这趟列车

  在线招聘虽然帮助很多人找到了工作,但是虚假信息却从来没有断过。[详细]

  中国江苏网6月29日讯 扫地、擦玻璃、洗衣做饭……一个家庭中总有做不完的家务,因此家政服务行业很早就诞生了。随着时代的发展,老百姓的生活水平不断提高,请家政阿姨到家里清洁卫生也变得很平常。科技的进步总是会带来革新,在家政领域也不例外,近两年,国内不断有家政APP陆续上线,在北京、上海等城市开始起步发展,而在苏州目前暂时还没有这样的互联网家政平台,家政要如何搭上互联网+这趟列车,开进苏州老百姓的生活轨道呢?

  1979年出生的张娜(化名)家里请了一位阿姨,她告诉记者,这位阿姨是从邻里中心的家政服务中心请来的。“每次4个小时,每周来一次,每次给阿姨100元。”张娜说,当时选择这位阿姨也是觉得口碑较好,小区里很多家都口口相传的。然而,阿姨干了好几年后打算回家带孙子了,于是张娜不得不又新找了一位。不过,新的阿姨才干了一个月,张娜就不太满意,地板拖得完全没有前一位阿姨拖得干净,很多边边角角都没有打扫到。无奈之下,她只能辞退了这位阿姨。张娜觉得,现在想要找一位好的阿姨很难,但凡干得比较好的阿姨都是“抢手货”,不少雇主甚至加价来留住这些阿姨。

  今年28岁的80后青年小刘刚刚结婚,他最近正忙着给家里找一位清洁阿姨。“我和我老婆平时工作都比较忙,确实需要请一个帮手。”不过前前后后找了好几个月,也没有找到一个合适的阿姨。小刘告诉记者,现在家政中介也确实比较混乱,没有一个系统的行业标准。如果有一个平台,可以将阿姨的工作能力都评分,让有家政需求的家庭都能及时了解就好了。

  事实上,针对小刘的这种需求的行业就是互联网+家政,目前在国内已经有一部分创业者在做这类项目。从全国的情况来看,阿姨帮、e家洁、云家政等家政APP分别在2013年至2014年陆续上线,这几款家政APP都是家政服务O2O平台,包括日常保洁、洗护保养和保姆月嫂等家政服务项目。以阿姨帮为例,阿姨帮是一个预约、寻找“家庭保洁小时工”的O2O平台,用户可以在阿姨帮APP上看到小时工的价格、距离、经验等信息,随后根据自己的需求寻找保洁员。

  记者在手机上下载了阿姨帮APP试体验了一下,打开阿姨帮APP,用户就可以在首页上看到家庭保洁、洗衣洗鞋、空调清洗、厨房保养、新居开荒等功能选项,点击每一个选项图标就会进入相应的详情界面,用户可以选择服务时间并输入服务地点,界面当中还会有一项服务说明,告知用户价目表、操作工具、服务项目、用户保障以及注意事项等,用户还能备注个性需求。除了这些基本的保洁家政服务,在每一项服务项目下面还有很多子项目,例如家居保养项目包括擦玻璃、厨房保养、卫生间保养、地板打蜡、皮质沙发保养等5项子项目,分类比较细致。

  也有网民在论坛上分享自己的体验经历,一位阿姨帮用户在和其他网民互动时说,前几天刚在阿姨帮上给父母找了一个保洁小时工打扫卫生,家政小时工还顺便灭了蟑螂,清理了很多卫生死角,父母是挺满意的,我也感觉挺方便的,因为直接在手机上就能预约,可以基于位置查找附近的保洁阿姨,而且阿姨帮上面的小时工费用还比家政中介公司便宜。

  目前,阿姨帮服务范围已经覆盖了包括北京、上海、广州、深圳等在内的12个城市,但是订单量大部分还是集中在北京地区。而在苏州地区,记者了解到,目前还没有被上述家政APP所覆盖,苏州有一些实体公司正在研发关于家政的O2O平台,但市场上更多的还是以实体家政服务公司为主。

  今年8月份,“兼职在线”APP即将正式投放苏州市场,这是一个涵盖家政服务的O2O平台。据兼职在线创始人蒋建军介绍,家政阿姨、雇主以及家政中介公司都可以在兼职在线平台上注册成为会员,雇主通过兼职在线网站或手机APP寻找合适的家政阿姨,可以进行在线交流,一旦雇主与家政阿姨对接好开始用工后,兼职在线系统会自动显示用工状态,雇主需在家政阿姨完成工作之前向兼职在线平台预付家政阿姨工资,在此期间,如果因为家政阿姨技术不达标或者有损坏雇主家中物品等问题而引起纠纷,家政阿姨的预付工资将被冻结,兼职在线将派遣专门的调解人员上门进行调解,协商后,将应退还给雇主的赔偿损失费退还给雇主。雇主也可以在平台上通过家政中介公司寻找家政阿姨,家政阿姨也可以在线上与中介公司对接,成为他们的员工,由中介公司进行劳务派遣。雇主还可以在线对家政阿姨进行评价,对于受到好评的阿姨,平台还会将阿姨的信息优先推送。

  而对于互联网+家政的到来,苏州很多市民持有各不相同的看法。记者调查发现,大部分60后、70后表示,考虑到家庭财产安全以及家政阿姨技术等问题,即便市场上有这种家政APP上线,也还是会有所顾虑。家住吴中区嘉宝花园的汤阿姨今年54岁了,因为身体原因不能做家务,于是家里就请了一位家政阿姨。汤阿姨告诉记者,她在找家政阿姨时要考虑年龄、地域等问题,还是要亲自跑到家政服务公司先见面看一下阿姨本人比较好。汤阿姨说,要是这些程序都可以搬到网上,只要点击一下鼠标或者用APP来操作的话很方便,这种方式她也很能够接受。而不少80、90后认为,如果线上家政APP确实靠谱,尝试一下省去找阿姨的辛苦也未尝不可。但85后公司白领沈先生却认为,即使有家政O2O平台上线,操作过程简单方便,家庭卫生清洁还是习惯于自己动手或者有父母打扫,毕竟家是比较私密的地方。正被雇用的家政阿姨黄阿姨说,如果有了家政O2O平台,作为家政阿姨来说也是一件好事情,不仅可以省去中介费,如果做得好,雇主给了好评,还能多接单子。

  苏州电子商务协会秘书长徐金龙表示,现在的互联网+家政行业确实是个小众市场,尽管在苏州的周边城市,已经出现了让家政服务“上线”的公司,但就苏州而言,还是以传统的家政市场为主。徐金龙解释,现在互联网+洗衣和餐饮O2O已经将家政的一部分工作细化并分离了出去,很多家庭除了特定的需要月嫂的之外,普通家庭不需要阿姨帮忙洗衣服做饭,更多的是一种整理清洁服务。

  “能够搭上互联网+快车的行业,基本都需要经过信息化改造,而不同的家庭对待‘服务’的评价标准不相一致,造成了该行业成为了互联网涉足的一个薄弱区。”徐金龙说,即使清洁服务在一定程度上可以“上纲上线”,形成一定的行业标准,但阿姨本身的“服务”却很难做到。比如有的阿姨善于与人交流,有的家庭就很喜欢,有的就会认为很啰嗦。

  徐金龙认为,就目前情况看,存在一定的难度。苏州现在还是“卖方市场”,文化水平高、素质好的阿姨千金难求,而且就口碑好的阿姨本身来说,并不缺乏为其服务“买单”的家庭,邻里和人际网中的“介绍”就是最好的广告,互联网的影响就减弱了。

  记者还联系了上门推拿服务平台“来e掌”CEO丁佳林,他告诉记者,在服务业这块领域实现互联网+确实存在一定的难度,特别是家政服务在很早之前就已经形成了比较成熟的模式,当下互联网+家政模式的发展在短时间内对于传统模式的冲击并不会很大,但是随着线上服务的标准化和专业化,通过宣传、优惠券的发放,保证线下的服务质量,可以慢慢培养和改变用户的使用习惯。丁佳林说,相比于传统的门店家政服务公司,互联网+家政不受区域限制,辐射范围更广,扩展速度更快,当家政O2O平台发展到较为成熟的阶段时,可以设置线下体验驿站,将线上和线下结合,进行资源的整合与优化。本报记者刘晓婷施为

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  产后保温是铁律,因为低温会使免疫力降低,产后本身就是免疫力低的阶段,所以受凉确实会增加感染机会。但是,蔬菜、水果绝对没有这个副作用,就算它们是凉性的,但凉的等级也非药物可比,再凉也是食物而已。特别是应季的蔬菜、水果,适合的就是当下的气候温度,只要不是从冰箱中拿出来直接吃,就绝对没有必要担心受寒,除非非要在冬天吃西瓜、黄瓜,那么即便不是产妇,吃了也会不舒服甚至落下毛病。

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  总是预约不到钟点工、保姆对报酬不满意要走人、服务水平与承诺的差距很大……都市人快节奏的生活使家政服务业风生水起,然而由中小企业和大量个体户集成的家政行业,因为规模小、实力弱,再加上一线从业人员素质参差不齐,使家政业服务水平差强人意,时有纠纷发生。昨日,我市消保委与市家庭服务业协会联合出台了《家政服务行业消费争议处理暂行办法》,规范了行业从业标准与发生纠纷的问题处理。据悉,《办法》将从4月中旬开始施行。

  不久前一则题为《外媒关注中国催乳师乱象》的消息在网上热传,并引发了一片舆论哗然。新加坡《联合早报》网站中的报道这样说道,按摩一小时,收费少则三百元人民币,高则近千,轻轻松松月入过万,吸引不少速成催乳师加入到这个“朝阳行业”里来。事实真的像媒体中报道的那样吗?为此笔者专门采访了北京黎明家育的工作人员,该公司在催乳师培训行业有极高的话语权。

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  从业者素质方面,家政服务人员大多数来自农村和城镇大龄失业人员、家庭贫困人员等,无论是生活环境、思想观念,还是受教育情况,都不能与日新月异的居民需求相协调,很难向客户提供专业性、多样化的服务。从业者法律意识淡薄,遇到侵权行为往往以消极做法对待,出现事故倾向私下协商处理。

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